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电商客服主管 面议
2年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 领导好技能培训岗位晋升
武汉黑麦电子商务有限公司 2020-01-13 04:01:10 430人关注
职位描述
职位描述:
岗位职责:
①团队管理:
1,协调组内人员关系,合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时衔接。
2,处理客户需求和突发事件(处理问题的权限、投诉等)
3,监督客服日常工作,检核组内人员绩效,协助主管优化客服kpi
4,推动团队氛围建设。
②客服培训:
1,协助新员工熟悉工作技能知识巩固及培训,完善客服服务准则规范(做出一套业务培训流程等)
③问题反馈:
1,客服问题:定期和团队人员进行沟通,发现并反馈沟通处理技能和心态的问题。
2,物流问题:收集组内人员反馈的物流问题进行归类总结并记录好
3,产品问题:收集整理组内人员反馈的产品问题
4,流程问题:收集整理客服的工作难点与难题(可做成案例分析)
任职要求:
1,2~3年的客服经验,有客服相关管理经验者优先。
2,有良好的沟通及应变能力、有较好的素养和个人形象。
3,熟悉淘宝天猫规则及电子商务平台,能独立操作天猫后台。
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联系方式
注:联系我时,请说是在硚口人才网上看到的。
工作地点
地址:武汉硚口区武汉-硚口区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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